Vous envisagez de changer de fournisseur d’électricité et Octopus Energy vous fait de l’œil ? Avec sa promesse d’énergie 100% verte à des tarifs inférieurs aux tarifs réglementés, le fournisseur britannique séduit de plus en plus de foyers français. Mais les belles promesses suffisent-elles ?
Chez Mon Kit Solaire, on a passé au crible les offres, les retours clients et les vrais points de friction. Points forts ET points faibles : on vous dit tout.
📌 Ce qu’il faut retenir
- Note Trustpilot de 4,9/5 pour plus de 46 000 avis en France : Octopus Energy est le fournisseur d’énergie le mieux noté du marché français.
- 750 000 clients en France début 2026, arrivée en 2022 via le rachat de Plüm Énergie.
- Électricité 100% verte, labellisée VertVolt par l’ADEME sur la gamme Eco-conso.
- Tarifs compétitifs vs EDF et ENGIE, avec un prix bloqué sur 2 ans pour l’offre phare Eco-conso Fixe.
- Points de vigilance à anticiper : résiliation parfois longue et système de cagnotte complexe à suivre.
Qui est Octopus Energy ?
Octopus Energy est un fournisseur d’énergie fondé en 2014 au Royaume-Uni, avec une ambition claire : accélérer la transition énergétique via une énergie verte, abordable et gérée entièrement en ligne. Le groupe est présent dans 7 pays et revendique plusieurs millions de clients à travers le monde.
En France, Octopus Energy est arrivé en 2022 après le rachat de Plüm Énergie, un fournisseur vert français rebaptisé Octopus Energy France. Le siège et les équipes du service client sont basés en France.
À qui appartient Octopus Energy ? C’est une entreprise privée britannique, fondée par Greg Jackson. La filiale française est autorisée par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie) à opérer sur le marché français. L’énergie fournie provient de partenariats avec des producteurs français et de centrales détenues par le groupe.
La gamme Eco-conso bénéficie du label VertVolt de l’ADEME. Ce label garantit que le fournisseur achète son électricité auprès de producteurs français d’énergie renouvelable via des contrats directs, pas simplement des garanties d’origine anonymes achetées sur un marché secondaire. Votre électricité est réellement sourcée localement.
Le modèle est 100% digital : souscription, facturation, suivi de consommation et service client passent par l’application ou le site web. Cette digitalisation permet à Octopus de contenir ses coûts et de maintenir des tarifs compétitifs.
Octopus Energy est-il fiable ? Notre verdict honnête
Au risque de vous décevoir si vous cherchez à confirmer une arnaque : non, Octopus Energy est un fournisseur d’énergie légalement autorisé en France par la CRE. Cela dit, voici ce que vous devez vraiment surveiller.
Les preuves qui rassurent
Avec 4,9/5 sur plus de 46 000 avis Trustpilot France, Octopus Energy est le fournisseur d’énergie le mieux noté du marché français. Ce n’est pas qu’un chiffre de vitrine.
Le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant, ne recense qu’environ 15 litiges pour 100 000 contrats chez Octopus. C’est près de deux fois moins que la moyenne du secteur. Le fournisseur a aussi été élu « Fournisseur d’énergie de l’année » en 2024 et 2025, selon une étude INMA menée auprès d’environ 4 500 consommateurs.
Ce qui génère des avis négatifs
Les critiques portent sur trois points principaux :
- Des régularisations de facturation parfois contestées, quand les mensualités sont estimées et non basées sur la consommation réelle
- Des délais de remboursement du trop-perçu jugés longs après une résiliation
- Une gamme de six offres résidentielles qui complique la comparaison pour certains abonnés
Ces problèmes ne sont pas propres à Octopus. La plupart des fournisseurs d’énergie font face aux mêmes frictions. Ce qui distingue Octopus : le fournisseur répond à 99% de ses avis négatifs sur Trustpilot, un effort de transparence que peu de concurrents font.
Les offres Octopus Energy en 2026
Octopus Energy propose quatre offres résidentielles, toutes en énergie 100% verte. Chacune s’adapte à un profil de consommation différent.
Eco-conso Fixe : l’offre phare
C’est l’offre la plus souscrite. Tarif bloqué sur 2 ans, disponible en option Base ou Heures Pleines / Heures Creuses (HP/HC).
Le tarif de base pour un compteur 6 kVA se situe autour de 0,1968 €/kWh, avec un abonnement mensuel d’environ 13,72 €.
À NOTER
Les tarifs de l’énergie évoluent régulièrement. Les prix indiqués dans cet article sont ceux communiqués par Octopus Energy au moment de la rédaction. Consultez le simulateur officiel sur octopusenergy.fr pour obtenir un devis personnalisé à jour.
Intelligent Octopus : pour les véhicules électriques
Cette offre s’adresse aux propriétaires de véhicules électriques. Elle fournit de l’électricité verte au tarif réglementé, avec un bonus de 0,12 €/kWh pour la recharge intelligente.
Si vous possédez un véhicule électrique et envisagez aussi une borne de recharge solaire, cette offre prend tout son sens. Notre guide sur quelle borne de recharge choisir vous donnera les critères pour bien vous équiper.
Octopus GO : l’offre heures creuses
Disponible uniquement en option HP/HC, Octopus GO propose un tarif heures creuses environ deux fois moins cher qu’en heures pleines.
Elle convient aux foyers qui peuvent décaler leur consommation (lave-linge, lave-vaisselle, recharge de véhicule) sur les plages creuses.
Eco Saison : le tarif saisonnier
Cette offre propose un prix fixe qui varie selon la saison : plus bas d’avril à octobre, plus élevé de novembre à mars. Elle convient aux foyers avec une consommation très saisonnière.
Si vous êtes bricoleur et cherchez avant tout à réduire votre facture globale, l’Eco-conso Fixe reste le choix le plus simple et le plus lisible. Vous savez exactement ce que vous payez pendant 2 ans.
Octopus Energy propose-t-il une offre gaz ?
Oui, Octopus commercialise aussi une offre de gaz en France. Le fournisseur se positionne comme un acteur multi-énergie (électricité + gaz), même si le gaz représente une part secondaire de son activité. Octopus reste avant tout identifié comme un fournisseur d’électricité verte.
Avis clients : ce que disent vraiment les abonnés Octopus Energy
La note Trustpilot de 4,9/5 sur plus de 46 000 avis est impressionnante, mais elle ne raconte qu’une partie de l’histoire.
Ce que les clients apprécient
- Un service client basé en France, réactif et accessible par tchat, appels programmés ou email
- Des tarifs effectivement inférieurs aux tarifs réglementés d’EDF pour la majorité des profils
- Une application soignée et une souscription simple, entièrement en ligne
- Des réponses rapides aux questions, y compris sur les avis négatifs publiés
Ce que les clients critiquent
Le système de cagnotte, présenté comme un avantage, se révèle complexe à comprendre et à suivre. La cagnotte se remplit via la sous-consommation par rapport à l’estimation initiale, le parrainage ou les installations solaires partenaires. Mais plusieurs abonnés signalent des difficultés à consulter leur solde et à comprendre les règles de crédit.
Des bugs ponctuels sont aussi remontés dans le suivi de consommation en ligne : erreurs de données, décalages dans l’affichage des index du compteur Linky.
Côté résiliation, le service client peut se révéler lent à traiter les demandes, avec des frais parfois non anticipés par certains abonnés.
Pourquoi la note varie selon les plateformes
Sur Trustpilot, Octopus affiche 4,9/5. Sur d’autres agrégateurs comme fournisseur-electricite.fr, la note chute à environ 2,4/5.
L’explication est connue : les plateformes ouvertes attirent davantage de clients satisfaits, tandis que les sites comparateurs concentrent les réclamations non résolues. Le chiffre le plus neutre reste celui du Médiateur national de l’énergie : environ 15 litiges pour 100 000 contrats, soit deux fois moins que la moyenne du secteur.
Octopus Energy vs EDF, ENGIE et Ekwateur : qui est le moins cher ?
Passons aux chiffres. Voici un comparatif des offres les plus compétitives de chaque fournisseur, en option Base pour un compteur 6 kVA :
| Fournisseur | Offre | Prix Base (€/kWh) | Abonnement (€/mois) | Énergie verte ? |
|---|---|---|---|---|
| Octopus Energy | Eco-conso Fixe | 0,1968 € | 13,72 € | Oui (VertVolt) |
| EDF | Tarif Bleu | 0,2016 € | 13,76 € | Non |
| ENGIE | Option Base | 0,2201 € | 14,39 € | Variable selon offre |
| Ekwateur | Offre variable | 0,1763 € | Variable | Oui |
Tarifs indicatifs. Vérifiez les prix actuels via le comparateur officiel du Médiateur de l’énergie.
Octopus vs EDF : L’Eco-conso Fixe d’Octopus est plus compétitive que le Tarif Bleu d’EDF, et fournit une énergie verte certifiée VertVolt. Le Tarif Bleu n’inclut pas cette certification.
Octopus vs ENGIE : Octopus l’emporte sur les deux critères : prix du kWh plus bas et abonnement mensuel légèrement inférieur.
Octopus vs Ekwateur : L’offre variable d’Ekwateur affiche un tarif de base plus bas. Attention : ce prix évolue chaque mois selon le marché. Sur 2 ans, l’offre à prix fixe d’Octopus peut se révéler plus avantageuse si les tarifs du marché remontent. L’offre fixe d’Ekwateur, elle, est plus chère qu’Octopus.
Octopus Energy et les panneaux solaires : ce qu’il faut savoir
Vous vous demandez si Octopus Energy peut aussi vous équiper en panneaux solaires ? La réponse est oui, via son offre SolarPlus. Mais il existe une alternative que personne ne vous présente.
L’offre SolarPlus d’Octopus Energy
SolarPlus propose une installation de panneaux photovoltaïques clé en main : étude, installation et suivi de production pris en charge par Octopus.
Le prix est communiqué sur devis personnalisé, sans grille tarifaire publique. Ce manque de transparence tarifaire revient régulièrement comme point de friction chez les clients intéressés.
Les avis spécifiques aux installations solaires Octopus sont encore peu nombreux. Les retours disponibles mentionnent des délais d’installation variables et une couverture géographique incomplète selon les régions.
L’alternative : combiner Octopus Energy avec un kit solaire Mon Kit Solaire
Vous pouvez tout à fait souscrire un contrat d’électricité chez Octopus Energy pour votre consommation résiduelle ET installer un kit solaire autoconsommation Mon Kit Solaire pour produire votre propre énergie. Les deux approches se complètent parfaitement.
Le raisonnement est simple :
- Octopus réduit le coût de chaque kWh que vous achetez sur le réseau
- Vos panneaux solaires réduisent la quantité de kWh que vous achetez
Prenons un exemple concret. Un foyer qui consomme 4 500 kWh par an peut, avec un kit panneau solaire correctement dimensionné, autoconsommer 30 à 50% de sa production solaire. Pour savoir combien de panneaux installer selon votre profil, notre guide vous aide à bien dimensionner votre installation solaire. Résultat : une facture qui peut baisser de moitié par rapport à un contrat EDF classique sans panneaux.
Si vous débutez, nos panneaux solaires plug and play sont la solution la plus rapide à mettre en œuvre. Et pour stocker votre surplus solaire sans installation complexe, une batterie plug and play vaut le détour.
Chez Mon Kit Solaire, nos kits sont pré-assemblés à Lille, conçus pour être installés par vous-même ou par un installateur qualifié. Accompagnement expert avant, pendant et après l’installation, avec un bilan de production offert chaque année.
À lire également : Pourquoi mars est le mois idéal pour lancer votre projet solaire
Comment souscrire et résilier chez Octopus Energy
Souscrire un contrat Octopus Energy
La souscription se fait entièrement en ligne, via le site web ou par téléphone. Vous aurez besoin de :
- Votre numéro PDL (Point De Livraison), visible sur votre compteur Linky ou sur une facture précédente
- La puissance souscrite en kVA
La mise en service intervient généralement sous quelques jours si vous êtes déjà raccordé au réseau.
Résilier son contrat Octopus Energy
C’est le point de friction le plus fréquemment cité dans les avis négatifs.
Officiellement, la résiliation se fait via l’espace client ou par email, sans frais si votre contrat ne comporte pas d’engagement spécifique. Le préavis légal est respecté.
En pratique, plusieurs clients signalent des délais de traitement plus longs que prévu et un remboursement du trop-perçu qui peut prendre plusieurs semaines.
Conseil pratique : Privilégiez le tchat ou l’appel programmé plutôt que l’email. Le tchat permet d’obtenir une confirmation écrite en temps réel et d’éviter les allers-retours.
L’application Octopus Energy : points forts et limites
Octopus Energy propose une application mobile disponible sur iOS et Android. Elle regroupe :
- Le suivi de consommation en temps réel
- La gestion de la cagnotte
- Le paiement des factures et l’historique de facturation
- Un tchat direct avec le service client
Les utilisateurs saluent l’interface, jugée plus claire et mieux conçue que chez la plupart des fournisseurs concurrents. Les notifications de consommation et le suivi détaillé par plage horaire sont particulièrement appréciés.
Côté limites, des bugs ponctuels sont signalés : décalages dans l’affichage des données de consommation, difficulté à suivre l’évolution de la cagnotte, quelques erreurs de synchronisation avec le compteur Linky. Octopus déploie régulièrement des mises à jour correctives, mais ces irritants reviennent dans les avis clients.
Notre verdict sur Octopus Energy
Octopus Energy est en 2026 le fournisseur d’énergie verte le mieux noté de France, avec des tarifs compétitifs et un service client au-dessus de la moyenne du secteur.
Points forts retenus :
- Tarifs inférieurs aux tarifs réglementés EDF, avec un prix fixe sur 2 ans
- Électricité verte certifiée VertVolt par l’ADEME
- Service client basé en France, réactif
- Taux de litiges environ deux fois inférieur à la moyenne du secteur
Points faibles retenus :
- Résiliation parfois longue et délais de remboursement du trop-perçu
- Système de cagnotte complexe à suivre
- Tarifs sur devis pour certaines offres, sans grille publique complète
Octopus Energy convient si vous cherchez un fournisseur vert compétitif, que vous êtes à l’aise avec la gestion 100% en ligne et que vous voulez un tarif fixe sans surprises pendant 2 ans. Ce n’est pas le bon choix si vous avez besoin d’un accompagnement physique ou d’un interlocuteur téléphonique immédiatement disponible.
Vous cherchez à aller encore plus loin dans la réduction de votre facture d’électricité ? Produire votre propre énergie avec des panneaux photovoltaïques est le complément logique d’un contrat vert comme Octopus Energy. Découvrez nos kits solaires, conçus pour être installés facilement et amortis en quelques années.
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